In het laatste kwartaal van 2017 heeft de MCB Group een klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren door bureau Integron. De resultaten daarvan zijn onlangs bekend gemaakt. De klanten van MCB Specials waarderen ons met het rapportcijfer 8,5. Het cijfers dat wij zelf hadden verwacht (aan de hand van een spiegelonderzoek) lag met een 7,2 een stukje lager.
In onderstaande grafiek staan de belangrijkste rapportcijfers per aspect.
Uit het onderzoek blijkt dus dat we belangrijke dingen goed doen, maar dat we die zeker maximale aandacht moeten blijven geven. Daarnaast is klachtafhandeling een belangrijk aandachtspunt en moeten we zoeken naar nieuwe manieren om onze klanten in de toekomst positief te verrassen.
Wij bedanken bij deze alle klanten die de moeite hebben genomen om aan het onderzoek deel te nemen. Wij gaan zeker met de resultaten aan de slag!